Une question ? On a la réponse.

La date estimée est affichée sur chaque fiche produit, calculée en jours ouvrés.

• Colis (tapis, linge, couettes, oreillers) : livrés chez vous en 2 à 4 jours ouvrés, ou en point relais Mondial Relay en 4 à 6 jours.
• Pièces volumineuses (canapés, lits, matelas, meubles) : livraison sur rendez-vous, en 3 à 10 jours ouvrés selon la pièce. Le transporteur vous contacte par SMS ou e-mail pour fixer le jour qui vous arrange.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous retrouvez aussi toutes vos commandes dans votre compte.

C'est précisé sur chaque fiche produit, et dans les deux cas la livraison se fait sur rendez-vous.

• Dans la pièce de votre choix : les livreurs déposent la pièce là où vous le souhaitez chez vous.
• Au pied de l'immeuble : la livraison se fait au rez-de-chaussée, devant chez vous.

Dans les deux cas, la remise se fait contre signature.

Elle est offerte dès 150 € d'achat. En dessous : 4,90 € pour un colis ou un point relais, 9,90 € pour une pièce livrée sur rendez-vous. Le montant s'affiche avant le paiement, sans surprise.

Partout en France métropolitaine, hors Corse.

Pas de panique. Écrivez-nous ou appelez-nous avec votre numéro de commande : adresse, date de livraison, article… on trouve une solution.

De grandes marques qui nous confient leurs retours clients, leurs fins de série et leurs pièces d'exposition. Des produits peu ou pas utilisés, qui ne pouvaient plus être vendus neufs. Nous leur offrons une seconde vie, à prix doux.

• Jamais utilisé : produit neuf retourné sans avoir servi, vérifié et contrôlé.
• Fin de série : produit neuf d'une série arrêtée, jamais utilisé.
• Parfait état : aucun défaut visible, comme neuf à l'œil et au toucher.
• Léger défaut : un petit défaut qui n'empêche pas une utilisation normale, montré en photo sur la fiche.

Si une pièce a un défaut, même léger, il est montré en photo sur sa fiche et décrit. Ce que vous voyez est ce que vous recevez.

Chaque pièce est inspectée, contrôlée et nettoyée par nos équipes avant d'être remise en vente, puis livrée comme du neuf. Un produit d'occasion entre particuliers, lui, est vendu en l'état.

Oui, vous bénéficiez des garanties légales, comme pour un achat neuf : garantie de conformité et garantie des vices cachés. Le détail est dans nos conditions générales de vente.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact, et Alma pour payer en plusieurs fois.

Oui, avec Alma : en 2, 3 ou 4 fois sans frais, et selon le montant jusqu'en 10 ou 12 fois. Vous choisissez au moment du paiement, la réponse est immédiate.

Oui. Le paiement est traité par Shopify et nos partenaires de paiement : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

Au moment du paiement, dans le champ « Code de réduction ». Pour les matelas, le code MATELAS7 s'applique aussi en un clic depuis le panier.

14 jours après la réception de votre commande, comme pour un achat neuf.

Écrivez-nous à bonjour@bonnemaniere.fr avec votre numéro de commande. Une fois le retour accepté, on vous envoie une étiquette de retour, ou une procédure de reprise pour les pièces volumineuses. Le produit doit être dans l'état où vous l'avez reçu.

Dès que votre retour est reçu et vérifié, le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher.

Vérifiez votre colis à la livraison et notez toute réserve auprès du livreur. Puis écrivez-nous au plus vite avec quelques photos : on s'en occupe.